Politica di Rimborso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto si applica agli acquisti effettuati a distanza (online o telefono) da consumatori privati. Il diritto di recesso non si applica ad acquisti effettuati per finalità commerciali o professionali.

Oltre al diritto di recesso legale di 14 giorni, Immurix offre una garanzia commerciale estesa di 30 giorni dalla data di acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto di Immurix Shield, ti rimborseremo integralmente.

• La garanzia si applica al primo acquisto per ogni cliente.
• Non è necessario restituire il prodotto per accedere al rimborso entro i 30 giorni.
• Il rimborso viene elaborato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
• Il rimborso non comprende le eventuali spese di spedizione sostenute per la restituzione del prodotto.

Per richiedere un rimborso segui questi semplici passaggi:

1. 1 Invia un'email a info@immurix.it con oggetto "Richiesta rimborso" e indica il numero d'ordine.
2. 2 Il nostro team ti risponderà entro 1-2 giorni lavorativi con le istruzioni per procedere.
3. 3 Una volta approvata la richiesta, il rimborso verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi.
4. 4 Riceverai una conferma via email non appena il rimborso sarà stato accreditato.

Nel caso in cui venga richiesta la restituzione fisica del prodotto (es. per recesso legale entro 14 giorni su prodotto non aperto):

• Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale integra e non aperta.
• Il prodotto non deve essere stato utilizzato, alterato o danneggiato.
• Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte nostra.
• Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per la restituzione; non ci assumiamo responsabilità per pacchi smarriti.

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, provvederemo immediatamente alla sostituzione o al rimborso completo senza alcun costo aggiuntivo per te.

• Contattaci entro 48 ore dalla ricezione del pacco segnalando il problema.
• Invia fotografie del prodotto difettoso o della confezione danneggiata per velocizzare la procedura.
• Provvederemo alla sostituzione o al rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla segnalazione.
• Le spese di restituzione del prodotto difettoso sono interamente a nostro carico.

Non è possibile procedere al rimborso nei seguenti casi:

• La richiesta viene presentata oltre i 30 giorni dalla data di acquisto (garanzia commerciale) o oltre i 14 giorni (recesso legale).
• Il prodotto è stato restituito senza preventiva comunicazione e approvazione da parte nostra.
• Il prodotto è stato deliberatamente danneggiato o manomesso dal cliente.
• Si tratta di un acquisto multiplo e la garanzia di 30 giorni è già stata utilizzata in precedenza.

Una volta approvata la richiesta di rimborso, i tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento utilizzato:

• Carta di credito/debito (Visa, Mastercard): 5-10 giorni lavorativi dalla nostra elaborazione.
• PayPal: 3-5 giorni lavorativi dalla nostra elaborazione.
• Contrassegno (pagamento alla consegna): il rimborso avviene tramite bonifico bancario entro 7-10 giorni lavorativi; ti contatteremo per i dati bancari necessari.

Per qualsiasi richiesta relativa a rimborsi, resi o sostituzioni, il nostro servizio clienti è a tua disposizione:

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 1-2 giorni lavorativi. La tua soddisfazione è per noi la priorità assoluta.